Política de Devolução e Reembolso
Entenda como proceder caso tenha algum problema com seu pedido
1. Âmbito e Base Legal
Esta Política de Devolução e Reembolso está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e aplica-se às compras efetuadas em nosso e-commerce.
2. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
Em regra, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento, para manifestar o arrependimento e devolver o produto sem custos.
Porém, por se tratarem de itens personalizados (gravação a laser sob medida), este direito não é aplicável, nos termos do art. 49, § 1º, inciso I, do CDC.
3. Produtos com Defeito ou Vício (Arts. 18 e 26 do CDC)
Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria no transporte ou qualquer vício de qualidade ou quantidade, o cliente poderá escolher entre:
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Reparação do produto sem custo;
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Substituição por outro igual;
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Restituição imediata do valor pago, monetariamente corrigido;
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Abatimento proporcional do preço.
O prazo para reclamação é de 30 dias, contados da data de recebimento do produto, conforme art. 26, § 1º, do CDC.
4. Procedimento para Solicitação
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Entre em contato em até 30 dias após o recebimento, informando:
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Número do pedido;
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Descrição detalhada do defeito ou vício;
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Fotos ou vídeos que comprovem o problema.
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Encaminhe sua solicitação para um dos nossos canais de suporte:
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E-mail: lojacronos@icloud.com
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WhatsApp: (11) 9 5957-2292
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5. Custos de Devolução
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Defeito ou vício comprovado: a Cronos Laser arca com o frete de devolução e reenvio.
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Outro motivo não legalmente amparado: o cliente assume o custo de frete para envio de retorno.
6. Prazo e Forma de Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (Mercado Pago). Em caso de:
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PIX ou Boleto: crédito em conta indicada pelo cliente;
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Cartão de Crédit o: estorno conforme a administradora, em até duas faturas subsequentes.
7. Disposições Finais
A Cronos Laser reserva-se o direito de revisar esta política a qualquer momento. Recomendamos consultá-la sempre que realizar uma nova compra.
Agradecemos pela confiança e colocamo-nos à disposição para assegurar sua total satisfação.
